Llamada de una amable comercial de Telefonica ofreciendome un cambio a
Telefonica, como soy cliente de terra y esta va a desaparecer segun
el, me ofrece mantener "todos los servicos" un router (tengo un modem
usb), y 3 meses sin gastos.
Acepto
Recibo el router y a los pocos dias tengo el cambio sin mas problemas.
Empiezo a recibir facturas de Terra.
Llamadas al 1004 que me remiten a Terra, quien haya llamado al l 1004
sabe lo que significa largas esperas con una musica insoportable y
repetir cada vez la misma historia, de Telefoncia a Terra y de Terra a
Telefonica y ni p**** caso.
Al poco mi correo de Terra y acceso a las News deja de funcionar, las
mismas llamadas y el mismo caso o sea ninguno.
Pido un contacto para presentar una reclamacion, me dan un numero de
fax cuando tengo la carta preparada y trato de enviar el fax el numero
no existe, otra larga llamada al 1004 y al fin un numero que si
existe.
Espero un tiempo prudencial ninguna respuesta.
Me dirijo a la oficina de informacion al consumidor de mi ciudad (un
10 por su gestion), envian en mi nombre una carta de reclamacion a
Telefonica y (milagro), si contestan comprometiendose a arreglarme lo
de la facturacion, pero lo del correo no se puede arregalar, en la web
de de telefonica donde informa del cambio a Terra a Telefonica
aseguran que se mantendran todos los servicios incluido el correo a
los que decidan cambiar.
Asesorado por la oficina de informacio al consumidor envio una carta
al Ministerio de Industria Turismo y Comercio, Secretaria de Estado de
Telecomunicaciones exponiendoles el caso, y al fin despues de medio
año consigo que el correo funcione de nuevo. envio otra carta
denunciando el abuso pidiendoles que intervengan ante una empresa que
teniendo todos los medios para cumplir con sus compromisos no hacen
ningun caso a las reclamaciones de sus clientes si no van dirigidas
por un estamento oficial.
Recibo respuesta diciendo que ellos no son competentes para sancionar
y que para eso debo dirigirme a otro departamento dentro del
ministerio.

Seis meses de tiempo perdido, mas faxes, Burofax, cartas certificadas.
Bien yo me rindo que cada uno saque sus conclusiones.