Iba a contestar a Davish pero no puedo hacerlo mejor que Daniel. Totalmente
de acuerdo. Una web de ventas decente debe detectar y avisar
inmediatamente de la rotura de stock, lo demás es tomadura de pelo al
cliente. No enviar en el tiempo acordado, no avisar de ello y encima no
responder al telefono durante horas otra tomadura de pelo. No puedo verlo
de otra forma.

Un saludo, Rafa




"Dandon" <daniel.donatequitaesto***yahoo.com> escribió en el mensaje de
noticias:mn.c2b67d866af2e33b.85560***yahoo.com...
> Diole a davish por juntar letras y, satisfecho con el resultado, no dudó
> en obsequiarnos con el fruto de su ingenio:
>
>> No estoy de acuerdo con que crucifiques asi solo por un incidente, cada
>> vez la tendencia es a tener cuanto menos material en stock mejor,
>> Te digo esto porque yo tambien tengo una tienda y a pesar de
>> comprometerme a realizar la entrega en 48h a veces es totalmente
>> imposible, bien sea por falta de stock del proveedor, por huelgas o sabe
>> dios que......
>>
>>
>> Hay que ser un poquito mas transigentes hombre.
>
> En eso estoy de acuerdo, todos estamos sujetos a imprevistos. Pero para
> esos casos, la correcta atención al cliente es fundamental. Lo que no
> puedes hacer es dejarle sin respuesta, sin saber si su material ha salido
> o no, y con la duda de si le cobrarás el servicio urgente a pesar de no
> cumplirlo. En este ejemplo, el cliente tiene unos determinados planes para
> el fin de semana, que dependen de recibir el pedido en el plazo prometido.
> Si el vendedor ve que no puede cumplirlo, lo correcto es avisar al
> cliente, para que este pueda disponer de ese tiempo, o que al menos sepa a
> qué atenerse.
> En otras ocasiones es el transportista el que ha fallado y no lo ha
> entregado por un motivo u otro, y el vendedor no tiene forma de ssaberlo
> mientras el cliente no reclame. Pero en este caso, parte de la mercancía
> no estaba en almacén, y otra parte sí estaba pero no había salido. Creo
> que aquí es claramente fallo de la tienda.
>
> --
> Un saludo,
> Daniel Donate
> Honda Stream verde + Toyota Land Cruiser UZJ100 gris milrayas
> "¿Carretera? A donde vamos no necesitamos *carreteras*"
>
>