Aunque ya han pasado tres años desde el episodio, yo continuo
informando a todo el mundo para que estén sobre aviso. Me tuve que
comprar otra grabadora estando la mís en garantía:
RUEGO PASEIS ESTE E-MAIL A CUANTAS MÁS PERSONAS MEJOR

En Mayo de 2004, compré en Carrefour una grabadora AIRIS l105B.
Casi enseguida empezó a hacer cosas raras: no reconocía según que
marcas de DVD, grababa pero luego no permitía que se cerrara la sesión
y no reconocía lo grabado.
Puestos en contacto con Airis (Primer fallo: su servicio técnico está
Guadalajara) siempre decían que eran los dvd de esta o aquella marca.
Lo chocante es que lo hacía unas veces sí y otras no con los mismos
dvd,s.
Cuando ya me pongo muy pesada me dicen que les mande la grabadora.
Viene Seur, la recoge, de Valencia a Guadalajara tarda seis días (yo
la envío el 24 de agosto y ellos dicen que la reciben el 30.
Aquí empieza mi calvario: pasan los días y no avisan de nada. El
5-9-05 llamo a ver qué pasa y me dicen que no se puede reparar porque
ya no hay piezas. Que me la cambian por otro modelo. El 6-9-05 me
ofertan para el cambio la L105C (que tiene menos opciones que la mía)
Digo que no (con pelea dialéctica) y entonces me ofertan la L105F (por
si no lo sabéis es que daban con Marca por 125 euros. A mi la mía me
costó 269). Digo que sí y el 7-9-05 envio la autorización de cambio
firmada.
El 14-9-05 sigo sin noticias y vuelvo a llamar. El personaje que me
coge el teléfono, además de no enterarse de nada, de mentir y de
cambiar la información cada minuto que pasaba, era un maleducado como
la copa de un pino.
Primero me dice que no han recibido mi fax (cuando yo tengo delante la
confirmación de recepción)
Después que es que no tienen grabadoras en stock y que no sabe cuando
van a tener.
Y para rematar la faena me dice que van a reparar la mía porque
(milagro) ya tienen piezas., aunque tampoco sabe cuando la van a
reparar ni cuando me la enviarán.
Ya muy enfadada llamo a la oficina del consumidor. Me aconsejan que
vaya a exponer el caso a Carrefour y que presente una denuncia.
Tardé menos de una hora en llegar al hipermercado. Cuando llamaron
ellos al servicio tecnico de Airis (más milagros) mi grabadora YA
ESTABA REPARADA.
Seis días más en Seur (creo que vienen a pie desde Guadalajara) y la
recibo el 20-9-05
SIN REPARAR. La grabadora hace exactamente lo mismo El parte de
reparación es un poema porque yo les envio una nota manuscrita (que no
ven) explicando lo que le pasa y DAVID ALONSO SANTAMARIA se "inventa"
la incidencia . Encima tiene la desfachatez de decir en dicho parte
que "procede al testeo exhaustivo del aparato"

Comprenderéis mi cabreo. Engancho la grabadora, me voy a Carrefour y
les digo que por favor se ocupen ellos.

CARREFOUR, OLÉ. El servicio al cliente (al menos conmigo) ha sido
fantástico.
Me dicen que ellos se hacen cargo: Ellos la envian y cuando reciben la
grabadora (después de dos meses y medio de dar tumbos por ahí) ......SIGUE
SIN FUNCIONAR.

CONCLUSION: El Servicio Técnico de Airis debe de estar formado por un
grupo de ineptos y es, por tanto, UNA CACA.
La Garantía (obligatoriamente de dos años) ellos por lo visto se la
pasan por el forro.
Al menos a mi no me han dado ninguna explicación ni menos satisfacción

MORALEJA . NO COMPREIS NADA DE LA MARCA AIRIS

MARIBEL DE VALENCIA